尊敬的会员您好：请您仔细阅读以下须知，如您选择谷谷集运（简称“谷谷”）为您提供服务，我司将视为您已知悉并接受以下各条款的约束。
我司对不备注的大部分货物均会拆除额外包装，小部分由于物品属性及打包空间需要将不拆包（例如小首饰/精美鞋盒等），特殊物品是否拆包请在预报时备注清楚，不备注则视为同意我司自主操作，故拆错或不拆不承担责任。如发现违禁品扣货罚款。贵重物品务必提前与专属客服报备。
请您务必关注公众号“谷谷集运”及客服朋友圈，这是我司唯一的信息发布渠道，以便我司能够及时的履行告知义务、优惠活动及价格变化等信息。
老客户请联系您的专属客服。
新客户请添加微信号：GGkefu09（注意区分大小写）。
客服工作时间：
周一至周六：北京时间 9:00-18:00（法定节假日除外）。
价格及时效：
请在系统上进行运费预估，具体运费及时效以实际为准。
包裹的接收：
请您在淘宝等电商平台购物时，在系统中一键复制我司提供的仓库地址（收货人姓名前加会员标识，地址末尾加账号ID的前3位+后3位+号）。
不正常货物：
国内部分快递公司在快递面单上隐藏收货人姓名（包括您的会员标识），导致我司无法分辨该包裹的归属，如您发现货物已被签收但却在系统中未能体现，请您在我司小程序的“无主包裹”页面，输入完整的快递单号进行认领。如查找不到，请联系专属客服进行查询。
包裹拍照及品名录入：
我司对接收的小包裹进行商品内物拍照，照片上传后，您可至会员中心查看包裹详情，请您及时核对（家具类、家电类、大件商品、密封包装等货物不拍照）。
我司不负责对货物的颜色、型号、数量、适用性、配件是否齐全等细节进行核对。系统内录入品名为我司直观归纳的货物名称，请您仔细核对，如有不符请立刻联系专属客服进行修改，并承担如实申报的法律责任。
包裹存储：
我们为您提供365天的免费仓储，逾期收取仓储费每个包裹1元/天，包裹在库超过500天未提交发货申请视为自愿放弃、由我司自主处理。
包裹合箱：
为了最大限度的给您节省运费，我司免费去除多余的物流包装，家具类、家电类、大件商品、密封包装等保留原物流包装运输。
商品外包装为商品的主要组成部分，如需拆除商品外包装请您在申请集运时选择对应的增值服务（商品外包装剔除后，我司对该商品不承担任何理赔责任）。
运输包装：
我们为您免费提供加固纸箱，如不能满足您所邮寄的物品，将会使用原包装发运（木质外包装或外包装加有木框的，在目的国存在检验检疫查验和熏蒸风险，不予承运）。
客户提交运单时的重量及费用均为预估，包裹的最终计费重量将根据我司为您合箱后的包裹重量（或体积重）为准，如您对重量有任何异议，请在支付运费联系客服给您拍照或录像核实（如遇每边与实际情况不符2CM或以内，拒绝反馈意见）。付款后将不再接受重量尺寸等问题的反馈。
受运力、航线、港口条件、疫情等多方面因素影响，运费可能存在变化；如包裹打包称重后的实际运费与客服售前给您的报价运费存在差异，请以实时运费为准；所有包裹实行先收款后发货的原则。超大、超重、超长、偏远地址等会产生附加费，不包含在报价表内。
合箱限制（长度不能超过60CM，超过请单独与客服确定）：
为符合两国海关要求，也为客户自身安全避免出现法律纠纷，我司不提供非同一客户、非同一会员ID号下的合箱服务。
禁运清单：
空运拒收大类：酒类(含酒精)、液体、香烟及烟草、电池及含所有电池不可拆卸的物品（可拆卸默认拆除后发运）、名牌、仿牌、海产品、蜂蜜及制品、蛋类及制品、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、宠物食品、植物及植物种子、ACVM（农业化合物和兽药）、干豆、磁性物品、粉末、电机、压力罐、管制刀具、中草药、危险品等。
海运拒收大类：酒类(含酒精)、香烟及烟草、名牌、仿牌、海产品、蜂蜜及制品、蛋类及制品、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、宠物食品、植物及植物种子、ACVM（农业化合物和兽药）、干豆、管制刀具、纯电池、危险品等。
更多运输限制请查阅我司禁运清单页面的具体描述，并以中国及目的国安检、海关、检验检疫要求为准。
单证要求：
发票申报与货物必须一致，否则造成延误或丢失以及扣关我司一概免责。海关认定货物是品牌货物，或者如CE、蓝牙、HDMI、FAD、FCC、Lacey Act、DOT（不限于以上列举）等等认证的问题，或者货物属于当地反倾销货物或不符合进口要求的货物，发件人应于发货前提供相应授权书或认证报告，如未提供导致货物扣关甚至退运而产生的所有责任和相关费用将由发件人承担。
派送：
当地派送公司不能提供派送前电话预约服务，包裹通常会放在您家门口。如果您的物品内有重要证件或价值较高，又或者收货地址是公寓、闹市区、人流大的区域、治安欠妥的区域，存在派送后被冒领或丢失的风险，郑重建议您仓库自提或指定相对安全的地址接收货物，如派送后被盗请联系当地警方报案，我司不承担赔偿责任。
重量及尺寸要求：
合箱后或单独发运的货物单件总重不能超过22公斤；最大单边长不能超过1.1米；体积不能超过0.15立方米。超规格货物另行支付派送费用及超大件、超重费用。
货值、关税、GST：
根据海关的要求，客户应如实申报货值并承担因货值不符所产生的一切责任。
对于货值加运费超过海关免税标准的包裹，海关要求单独进行申报；如产生关税、GST由客户自行承担，收取标准以当地法律、法规为准。两国海关、检验检疫部门有权对您所寄运的包裹进行抽查，并会要求您提供更为详细的货物信息。
理赔：
货物破损、变形：长距离、多次搬运会导致货物破损几率的上升，请您预知此风险，并慎重选择所要承运的货物。敏感货扣件不赔，如产生罚款需发件人支付。
1、破损理赔：
根据客户向海关申报的货值理赔，单票最高不超过600元人民币; 如超过600元的，请自行购买保险。货物原包装发运以及无法确定是在国内物流造成的破损、还是国际物流造成的破损，不接受索赔。
国际运输中装卸环节及不可控因素过多，液体、膏状物、易碎、易变形货物的破损不在我司赔偿范围之内（包含但不限于：手表、电子产品、自行车、灯具、陶瓷及玻璃制品、家具、塑料制品、乐器、家用电器及小家电等）。
2、丢失理赔：
只保丢失，不保破损、剐蹭、变形、渗漏等；两国海关或检验检疫部门进行的查扣、销毁等情况，不在理赔范围以内。
1）理赔标准：
运输过程中丢失：不退运费，按照计费重赔付30/KG，单票运单的赔偿额最高不超过1000元人民币。如您需要追加保价金额，请在支付运费时与客服联系，提供交易凭证并与客服确定最终保价金额，额外支付追加保价金额5%的保费，追加保费后单批次或单次提交打包的理赔上限为3000人民币。
货物派送到门后丢失：货物派送到正确收货地址后，实收前，如发生货物被盗，不在我司理赔范围之内，请向当地警局联系报警。
2）申请理赔时效：
我司系统或国际快递物流追踪派送完毕后48小时以内。逾期不接受理赔申请。逾期不接受理赔申请。
3）赔付时间：
由于运输环节较多，我司需要14个工作日用于确认货物是否存在错运、错派等情况，确认丢失后，7个工作日内完成赔付方案。
3、时效理赔：
国际运输在运输过程中可能会有延误，我司不接受任何由于运输时效导致的索赔要求。
4、查验理赔：
两国海关、检验检疫部门有权对您所寄运的包裹进行抽查，因查验、扣留及销毁所产生的一切问题，不属于赔偿范围。
5、处理时间：
国际运输环节多，我司需要14个工作日来核对每个环节。
6、注意事项：
请您在收到包裹后立即开箱核对、并检查内物，如有异常请在24小时之内联系客服。逾期我司将视为全部货物正常接收，不再接受任何索赔。货物派送到位后，由于当地治安问题导致的货物丢失，不在我司理赔范围之内，请向当地警局联系报警。
截单时间及出港安排：
空运、海运截单时间及出港安排各有不同，请咨询您的专属客服。
国内运费到付：
我司提供国内到付运费的垫付服务，不收取附加费用。如需此项服务，请提前联系客服并支付到付运费。
检验检疫：
食品、木制品（含木质外包装）、药品及其它海关重点核查的货物，有可能会被抽检，不符合进口要求的则会被销毁，该风险及费用由客户自行承担。
国内发货：
您的货物全部到达我们的仓库后，请您在系统中提交打包发货申请，我们会在接收到发货申请后的24小时内进行打包称重及运费核算，您支付完运费之后仓库安排发货。
